Vilkår og betingelser

Definitioner

Gennem hele disse vilkår har følgende ord de betydninger, der er angivet nedenfor.

Omfang og accept

Disse vilkår og betingelser gælder for ethvert køb, enhver forespørgsel og transaktion foretaget via denne side samt for enhver skriftlig bestilling afgivet via e-mail eller anden direkte kommunikation.

Ved at gennemføre et køb, indsende en forespørgselsformular eller underskrive en ordrebekræftelse bekræfter du, at du er mindst 18 år gammel, juridisk i stand til at indgå en bindende kontrakt, og at du har læst og accepteret disse vilkår fuldt ud.

Hvis du bestiller på vegne af en virksomhed, bekræfter du, at du har bemyndigelse til at binde denne virksomhed til disse vilkår.

Om Idun Sauna

Idun Sauna er et nordisk sauna- og udendørs-wellnessmærke, forankret i finsk saunakultur og aktivt i Sverige, Tyskland, Finland og Danmark. Vi designer hvert produkt selv og samarbejder med en dedikeret material- og samlepartner, der bygger hvert stykke efter vores nøjagtige specifikationer.

Vores registrerede virksomhedsoplysninger, herunder CVR-nummer og registreret adresse, er tilgængelige efter anmodning. Kontakt os på contact@idunsauna.com så svarer vi inden for to hverdage.

Bestillinger og kontraktdannelse

At afgive en bestilling udgør et tilbud om køb. Der eksisterer ingen bindende kontrakt, før vi sender dig en ordrebekræftelse via e-mail. Kontrakten dækker kun de produkter, der er anført i den bekræftelse.

Vi forbeholder os retten til at afvise enhver bestilling, før der udstedes en bekræftelse, for eksempel hvis et produkt bliver utilgængeligt, hvis vi finder en fejl i produktoplysningerne eller prisen, eller hvis vi har rimelig grund til at mistænke svindel. I sådanne tilfælde giver vi dig omgående besked og udsteder en fuld refundering.

Ordrebekræftelser genereres automatisk. Fejl i prissætning eller produktbeskrivelser på hjemmesiden udgør ikke et tilbud. Hvis en prisfejl identificeres efter bekræftelsen, kontakter vi dig for at drøfte mulighederne, før vi fortsætter.

Alle produkter på denne side fremstilles på bestilling. Vi holder ikke lager. Produktionen begynder først, når et eventuelt nødvendigt depositum er indgået, og bestillingen er formelt bekræftet skriftligt.

Prissætning og moms

Alle priser vist på denne side er angivet ekskl. moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Moms tilføjes til den gældende sats for dit leveringsland på købstidspunktet og vises tydeligt ved kassen, før du gennemfører betalingen.

Leverings- og installationsomkostninger er ikke inkluderet i den viste produktpris. Disse beregnes og vises separat inden ordrebekræftelsen baseret på din leveringsadresse og eventuelle yderligere ønskede tjenester.

For bestillinger afgivet i andre valutaer end vores basisvaluta anvendes den kurs, der gælder på betalingstidspunktet. Vi er ikke ansvarlige for valutasvingninger mellem forespørgsel og betaling.

Priser kan ændres uden varsel. Den pris, der gælder for din bestilling, er den pris, der vises, når du gennemfører kassen, og som bekræftes i din ordrebekræftelse.

Betaling

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Alle store kredit- og betalingskort (Visa, Mastercard, American Express) behandles sikkert via Shopify Payments
• Bankoverførsel (SEPA eller SWIFT) for bestillinger med en produktværdi over 5.000 EUR
• Klarna og andre betalingsløsninger, hvor de vises ved kassen

Kortoplysninger behandles af Shopify Payments og gemmes aldrig på vores servere. Vi ser aldrig dit fulde kortnummer.

Depositumkrav: For bestillinger med en samlet produktværdi over 3.000 EUR kræves et ikke-refunderbart depositum på 30 % af produktværdien, før produktionen påbegyndes. Den resterende saldo forfalder senest 7 dage før den bekræftede afsendelsesdato. For mindre bestillinger kræves fuld betaling ved kassen.

Vi frigiver ikke varer til forsendelse, før fuld betaling er modtaget og godkendt. Ejendomsretten til varerne overgår først til dig ved modtagelse af fuld betaling.

Produktion og leveringstider

Alle produkter er håndbygget på bestilling af vores material- og samlepartner. Standardleveringstider er som følger:

Leveringstider er skøn, ikke garantier. Produktions- og logistikforsinkelser forårsaget af materialemangel, transportforstyrrelser eller force majeure ligger uden for vores kontrol. Vi giver dig besked om enhver væsentlig forsinkelse, så snart vi bliver opmærksomme på den. Forsinkelser berettiger dig ikke til at annullere en bestilling, når produktionen er begyndt, undtagen hvor forsinkelsen overstiger 12 uger fra den oprindeligt bekræftede afsendelsesdato.

Når produktionen er begyndt, kan ønskede ændringer af specifikationer forlænge leveringstiden og medføre en ekstra omkostning, som vi bekræfter skriftligt, før vi fortsætter.

Levering

Vi leverer i øjeblikket til Sverige, Tyskland, Finland og Danmark. Hvis du har brug for levering til et andet land, kontakt os, før du afgiver en bestilling, for at drøfte muligheder og prissætning.

Standardbestillinger inkluderer White-Glove-levering: specialfragt af et to-personers hold, aflæsning og placering i stueetage eller direkte tilgængelig udendørs placering. Kranløft, trappebæring eller placering ud over et standardkøretøjs adgangspunkt er ikke inkluderet og skal arrangeres og prissættes separat.

Vores logistikpartner kontakter dig direkte for at bekræfte et leveringsvindue med mindst 5 hverdages varsel. Du eller en autoriseret repræsentant skal være til stede på leveringsadressen for at modtage og kontrollere varerne. Hvis du ikke er tilgængelig, og vi er nødt til at ombooke, kan et ombookingsgebyr blive opkrævet.

Du er ansvarlig for:

• At sikre, at leveringsstedet er tilgængeligt med et standardfragtkøretøj (minimum vejbredde 3,5 meter og frihøjde 4 meter)
• At forberede et egnet, jævnt, bærende fundament inden levering
• At indhente eventuelle byggetilladelser eller grundejerforeningsgodkendelser, der kræves for at placere en sauna eller et vildmarksbad på din ejendom
• At sikre, at porte, passager eller adgangsveje er åbne og fri på leveringsdagen

Risikoen for varerne overgår til dig ved levering til leveringsadressen. Hvis du nægter levering uden gyldig grund, kan der opkræves opbevaringsomkostninger på op til 50 EUR pr. dag fra datoen for det forsøgte leveringstidspunkt.

Installation

Levering inkluderer ikke installation, medmindre en installationstjeneste udtrykkeligt er tilbudt og tilføjet din bestilling skriftligt.

Hvor en installationstjeneste er inkluderet, samler vores installationsteam produktet på stedet, tilslutter forinstallerede fittings og bekræfter grundlæggende funktion. Elforbindelse til dit elnet og eventuelle nødvendige tilladelser er en autoriseret lokal elektrikers ansvar, hvilket ikke er inkluderet i installationstjenesten.

Du skal sikre, at en egnet strømforsyning er forberedt og certificeret før installationsdatoen. Forsinkelser forårsaget af et uforberedt installationssted kan resultere i ombookingsgebyrer.

Produkter, der samles selv, skal opføres strengt i overensstemmelse med samlevejledningen, der følger med produktet. Garantikrav accepteres ikke, hvor skade er opstået på grund af forkert samling.

Fortrydelsesret

Som forbruger i Den Europæiske Union har du en lovbestemt ret til at fortryde en fjernaftale inden for 14 dage efter modtagelse af varerne, uden at angive en grund, i henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU.

Hvis du ønsker at annullere din bestilling, før produktionen er begyndt, skal du meddele os det skriftligt på contact@idunsauna.com inden for 14 dage efter din ordrebekræftelse. I sådanne tilfælde refunderes ethvert betalt depositum inden for 14 dage, forudsat at produktionen ikke er begyndt.

For at udøve en fortrydelsesret, hvor den gælder, skal du indsende en skriftlig fortrydelsesmeddelelse med angivelse af dit navn, ordrenummer og bestillingsdato. Vi bekræfter modtagelsen og behandler din refundering inden for 14 dage efter modtagelse af de returnerede varer i deres oprindelige stand.

Annullering og ændringer

Anmodninger om annullering skal indsendes skriftligt til contact@idunsauna.com. Følgende gælder:

• Før produktionen begynder: Fuld refundering af ethvert betalt beløb, minus eventuelle allerede afholdte bankoverførsels- eller betalingsbehandlingsgebyrer.
• Efter produktionen er begyndt, før afsendelse: Depositummet fortabes. Hvis fuld betaling er foretaget, refunderer vi saldoen minus depositumbeløbet og eventuelle materialeomkostninger, vi har afholdt, vurderet fra sag til sag.
• Efter afsendelse: Annullering er ikke mulig. Du kan rejse en reklamation eller garantikrav i henhold til afsnit 12 og 13, hvis relevant.

Ændringer til en bestilling, der allerede er i produktion (ændringer i mål, træsort, tilbehør eller farve), imødekommes, hvor det er muligt. Enhver ændring kan påvirke leveringstiden og medføre en ekstra omkostning. Alle ændringer skal bekræftes skriftligt af begge parter, før værkstedet fortsætter.

Defekter og transportskader

Du skal inspicere varerne på leveringstidspunktet. Hvis synlig skade på emballage eller produkt observeres ved levering, skal dette noteres i leveringsdokumentationen, og skaden skal fotograferes, før leveringsteamet forlader stedet.

For at anmelde en defekt eller transportskade:

• Giv os besked på contact@idunsauna.com inden for 48 timer efter levering
• Vedlæg dit ordrenummer, en skriftlig beskrivelse af defekten og tydelige fotobeviser
• Forsøg ikke at bruge eller samle et produkt, du tror er beskadiget, før vi har vurderet kravet

Vi vurderer kravet inden for 5 hverdage og tilbyder en af følgende løsninger efter vores skøn: reparation, udskiftning af den berørte komponent eller enhed, eller en delvis refundering. Vi dækker rimelige omkostninger til returforsendelse, hvor en defekt er bekræftet.

Følgende betragtes ikke som defekter og er ikke dækket af disse bestemmelser:

• Naturlig variation i træets åre, knastplacering eller farvetone: disse er kendetegn ved massivt træ, ikke fabrikationsfejl
• Mindre overflademærker, der er i overensstemmelse med håndlavet produktion
• Målvariationer inden for ±10 mm fra de angivne specifikationer
• Grånen eller vejrbid af ubehandlet tømmer udsat for vejret
• Revnedannelse eller bevægelse i tømmer forårsaget af eksponering for ekstrem varme eller fugt ud over produktets angivne specifikation

Garanti

Alle Idun Sauna-produkter er dækket af en 2-årig producentgaranti fra leveringsdatoen, der dækker:

• Strukturelle defekter i træsammenføjning og rammekonstruktion
• Komponentfejl i saunaovne under normale driftsforhold
• Defekter i fabriksapplicerede finish og beslag (hængsler, håndtag, låse)
• Glaspaneler og vinduer, brud ved normal brug

Garantien dækker ikke:

• Skader forårsaget af forkert samling, forkert installation eller manglende overholdelse af pleje- og vedligeholdelsesvejledningen
• Skader forårsaget af brug uden for produktets angivne temperatur- eller fugtspecifikation
• Normal slitage, vejrbid og overfladealdring af tømmer
• Skader forårsaget af tredjepartsændringer, ikke-godkendte komponenter eller uautoriserede reparationer
• Skader forårsaget af hændelser uden for normal brug (oversvømmelse, brand, hærværk, faldende genstande)
• Forbrugsvarer, herunder saunasten, pærer og udskiftelige ovnkomponenter, der udsættes for normal slitage

For at gøre et garantikrav gældende, kontakt os på contact@idunsauna.com med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og fotobeviser. Gyldige garantikrav afhjælpes ved reparation, udskiftning af den berørte komponent eller delvis refundering efter vores skøn.

Denne garanti er et supplement til og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger i henhold til gældende svensk og EU-lovgivning.

Ansvarsbegrænsning

I det maksimale omfang tilladt ved gældende lov er vores samlede ansvar over for dig i forbindelse med enhver bestilling, uanset om det er i kontrakt, erstatning eller andet, begrænset til den samlede pris betalt for den specifikke bestilling.

Vi er ikke ansvarlige for:

• Indirekte, tilfældige, særlige eller følgetab, herunder tabt fortjeneste, tabte indtægter eller tab af nydelse
• Tab som følge af forsinkelser i produktion eller levering, der er inden for de angivne leveringstidsestimater
• Tab forårsaget af din manglende forberedelse af et egnet installationssted, strømforsyning eller adgangsvej
• Tredjepartsomkostninger, herunder elektrikere, entreprenører til jordarbejde eller planlægningskonsulenter
• Skader forårsaget af din manglende overholdelse af samlevejledninger, plejeguides eller ovnens driftsinstruktioner

Intet i disse vilkår begrænser vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, svigagtig vildledning eller andet ansvar, der ikke kan udelukkes ved lov.

Intellektuel ejendomsret

Alt indhold på denne side, herunder produktfotografi, tekst, brandaktiver, design, logo og navnet Idun Sauna, ejes af eller er licenseret til os og er beskyttet af ophavsret, varemærke og anden lovgivning om intellektuel ejendom.

Du må ikke gengive, distribuere, ændre eller bruge noget indhold fra denne side til kommercielle formål uden vores forudgående skriftlige samtykke. Du må dele links til produktsider samt udskrive eller gemme sider til eget personligt brug.

Privatliv og data

Vi indsamler og behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som er indarbejdet i disse vilkår ved henvisning. Ved at afgive en bestilling giver du samtykke til behandlingen af dine personoplysninger som beskrevet i den politik.

Vi bruger dine data til at behandle og opfylde din bestilling, arrangere levering, håndtere garantikrav og kommunikere med dig om dit køb. Vi sælger ikke dine data til tredjeparter. Vi deler data med logistikpartnere og Shopify Inc. kun i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde din bestilling.

Du har ret til at få adgang til, rette og anmode om sletning af dine personoplysninger. For at udøve disse rettigheder, kontakt os på contact@idunsauna.com.

Klager og tvistbilæggelse

Hvis du har en klage, kontakt os på contact@idunsauna.com så bekræfter vi din klage inden for 2 hverdage og sigter mod at løse den inden for 14 dage.

Hvis vi ikke er i stand til at løse klagen til din tilfredshed, kan du henvise sagen til det svenske forbrugerklagenævn (ARN) på www.arn.se, eller til EU's onlineplatform for tvistbilæggelse på ec.europa.eu/consumers/odr.

Vi er ikke forpligtede til at deltage i alternativ tvistbilæggelse, men vil overveje det i god tro.

Gældende lov

Disse vilkår og enhver kontrakt indgået under dem er underlagt svensk lov. Enhver tvist, der ikke kan løses ved aftale, skal være underlagt de svenske domstoles enekompetence.

Hvis du er en forbruger bosat i en anden EU-medlemsstat, fratager denne lovvalgsklausul dig ikke den beskyttelse, der ydes af ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i dit bopælsland, og du bevarer retten til at anlægge sag ved domstolene i dit sædvanlige opholdsland.

Ændringer til disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår og betingelser fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores forretning, produktsortiment, lovmæssige forpligtelser eller gældende lov. Opdateringsdatoen vist øverst på denne side afspejler den seneste revision.

De vilkår, der er gældende på det tidspunkt, du afgiver din bestilling, gælder for den bestilling. Efterfølgende ændringer gælder ikke retroaktivt for eksisterende bekræftede bestillinger.

Vi anbefaler, at du bogmærker denne side og gennemgår den før hvert køb.

Kontakt

For spørgsmål om disse vilkår, din bestilling eller dine rettigheder som forbruger: