Fragt og levering

Hvor den kommer fra

Hvert Idun Sauna-produkt er håndbygget af vores dedikerede material- og samlepartner. De har fremstillet trækonstruktioner af høj kvalitet i over tre årtier, med samme nordlige gran og varmebehandlede asp, der har trodset nordiske vintre i århundreder.

Trætraditionen sidder dybt. Disse skove ligger inden for det boreale bælte, og deres håndværkere har arbejdet med træ lige så længe som saunaen selv har eksisteret. tøndesaunaen, formen der definerer store dele af vores sortiment, blev formet af denne nordlige arv og finske designvalg.

Før din sauna forlader værkstedet, inspiceres den af de samme håndværkere, der byggede den. Sammenføjninger kontrolleres for hånd. Beslag testes. Mål verificeres mod din ordrespecifikation. Konstruktionen pakkes derefter til fragt og overdrages til vores logistikpartner for rejsen til dig.

Leveringszoner

Vi leverer til Sverige, Tyskland, Finland og Danmark med allerede beregnede priser. Levering til andre lande er tilgængelig på anmodning: kontakt os, før du bestiller, så bekræfter vi mulighed og pris inden for to hverdage. Vi har sendt saunaer fra USA til Japan til vores kunder, der kun ønsker det bedste.

Leveringstider

Alle produkter bygges på bestilling. Leveringstiden begynder fra datoen, dit depositum indgår, ikke fra bestillingsdatoen. Tabellen nedenfor viser produktionstid plus transporttid fra vores værksted til din leveringsadresse.

Dette er skøn. Vores partner bygger hvert produkt for hånd og skynder aldrig produktionen på bekostning af kvalitet. Hvis din bestilling er tidsfølsom, kontakt os tidligt, så vi kan planlægge sammen.

White-glove leveringsmulighed

Vi bruger specialiserede fragtfirmaer, hvis kerneforretning er at håndtere overdimensionerede, højværdi trækonstruktioner. Din sauna vil ikke rejse i en almindelig lastbil sammen med paller af forbrugsvarer.

White-glove leveringsmuligheden inkluderer:

• To-personers leveringsteam trænet i at håndtere store trækonstruktioner
• Aflæsning fra køretøjet med lift eller palleløfter
• Flytning af den pakkede konstruktion til din angivne stueetages udendørs placering
• Fjernelse og bortskaffelse af al transportemballage
• En kort overdragelsessamtale, der dækker de næste trin for samling eller installation

GODT AT VIDE: White-glove-levering inkluderer ikke fuld samling, installation, eltilslutning eller placering ud over en rimelig placering. Hvis du har brug for, at konstruktionen placeres på en forhøjet terrasse, tagterrasse eller gennem en smal passage, drøft dette med os, før du bestiller. Vi kan tilbyde udvidede placeringstjenester pr. projekt.

Vores logistikpartner kontakter dig via telefon og e-mail mindst 5 hverdage før levering for at aftale en dato og et tidsvindue. Nogen skal være til stede på leveringsadressen for at kvittere for varerne. Hvis du har brug for at ombooke, efter en leveringsdato er bekræftet, giv os besked så hurtigt som muligt. Et andet leveringsforsøg kan medføre et ombookingsgebyr.

Klargøring af din grund

En sauna kan veje mellem 300 og 1500 kg afhængigt af størrelse. Dit fundament skal være klar før leveringsdagen: vi kan ikke tilbageholde en levering, mens jordarbejde færdiggøres.

Krav til fundament:

• En jævn, bærende overflade: betonplade, komprimeret grus eller sammenlåsende belægning som minimum
• Mål mindst 30 cm bredere og dybere end dit produkts fodaftryk på alle sider
• Ingen hældning større end 1 % over fundamentets areal
• Overfladen skal være færdig og fuldt hærdet før leveringsdatoen

Krav til adgangsforhold:

• Vejadgang egnet til et standardfragtkøretøj: minimum 3,5 m vejbredde og 4 m frihøjde
• Eventuelle porte, barrierer eller pullerter skal være åbne og ulåste på leveringsdagen
• Hvis adgangen er gennem en bygning eller over en smal sti, informer os på forhånd, så vi kan vurdere ruten
• Haveoverflader (græsplæne, grus, terrassebrædder) skal være faste nok til at bære vægten af en palleløfter

Hvis din sauna inkluderer en elovn, skal en autoriseret elektriker forberede det passende tilslutningspunkt før levering. De specifikke forsyningskrav (spænding, strømstyrke, kabelklasse) er angivet på hver produktside. Din elektriker skal udføre den endelige tilslutning: vi tilbyder ikke elinstallation.

Hvis dit sted ikke er klar på leveringsdagen, og leveringen ikke kan gennemføres, tilkommer opbevaringsomkostninger og et ombookingsgebyr.

Ordresporing

Vi sender ordreopdateringer på hvert trin i processen:

Hvis du ikke har modtaget en forventet opdatering, kontakt os på contact@idunsauna.com

Transportskader

På trods af omhyggelig pakning og specialiseret frakthåndtering kan transportskader lejlighedsvis opstå. Hvis din levering ankommer med synlig skade på emballagen eller konstruktionen:

• Notér skaden i leveringsdokumentationen, før du underskriver: skriv specifikt, hvad der er beskadiget, ikke bare "beskadiget"
• Fotografer al skade, før leveringsteamet forlader stedet: emballage, pakning og den berørte del af produktet
• Nægt ikke leveringen, medmindre skaden gør produktet helt ubrugeligt. At acceptere leveringen med noteret skade bevarer dit krav tydeligere end en afvisning
• Kontakt os på e-mailadressen nedenfor inden for 48 timer efter levering med dine fotos og ordrenummer contact@idunsauna.com

Gyldige transportskadekrav løses ved udskiftning af komponent, reparation eller i sjældne tilfælde fuld udskiftning af enheden, for vores regning. Vi vil ikke bede dig om at returnere en hel sauna for din egen regning.

Told & afgifter

Vores værksted ligger inden for Den Europæiske Union. Alle leveringer til Sverige, Tyskland, Finland og Danmark bevæger sig frit inden for EU's indre marked. Der er ingen toldafgifter, importtariffer eller grænsekontrol for leveringer.

Moms tilføjes ved kassen med den sats, der gælder i dit leveringsland. For svenske og finske kunder opkræves moms med henholdsvis 25 % og 24 %. For tyske og danske kunder opkræves moms med henholdsvis 19 % og 25 %. Momsbeløb vises tydeligt ved kassen før betaling.

For leveringer uden for EU (Norge, Schweiz, Storbritannien eller andre lande på særlig anmodning) gælder toldafgifter og importmoms med den sats, der er gældende i destinationslandet. Disse omkostninger er køberens ansvar. Vi informerer dig om de anslåede toldomkostninger, før vi bekræfter en bestilling uden for EU.

Ofte stillede spørgsmål