Versand und Lieferung

Woher sie kommt

Jedes Produkt von Idun Sauna wird von unserem spezialisierten Partner für Materiallagerung und Montage von Hand gefertigt. Das Team baut seit mehr als drei Jahrzehnten hochwertige Holzkonstruktionen und arbeitet mit nordischer Fichte sowie thermisch behandelter Espe – Materialien, die sich im nordischen Klima seit Generationen bewähren.

Die Tradition des Holzbaus ist tief in der Region verwurzelt. Ihre Wälder liegen im borealen Gürtel, und seit Generationen arbeiten die dortigen Handwerker mit Holz. Die Fasssauna, die einen großen Teil unseres Sortiments prägt, ist aus diesem nordischen Erbe und finnischen Gestaltungsprinzipien hervorgegangen.

Bevor Ihre Sauna die Werkstatt verlässt, wird sie von den Handwerkern geprüft, die sie gebaut haben. Verbindungen werden von Hand kontrolliert, Beschläge getestet und Maße mit Ihrer Bestellung abgeglichen. Anschließend wird die Konstruktion transportsicher verpackt und unserem Logistikpartner übergeben.

Lieferzonen

Für Lieferungen nach Schweden, Deutschland, Finnland und Dänemark sind die Preise bereits berechnet. Andere Länder beliefern wir auf Anfrage. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung; wir bestätigen Machbarkeit und Kosten innerhalb von zwei Werktagen. Auf besonderen Wunsch haben wir bereits Saunen an Kunden von den USA bis nach Japan geliefert.

Lieferzeiten

Alle Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die Lieferzeit beginnt mit dem Eingang Ihrer Anzahlung, nicht mit dem Bestelldatum. Die folgende Tabelle zeigt Produktionszeit und voraussichtliche Transportdauer von unserer Werkstatt bis zu Ihrer Lieferadresse.

Die Angaben sind Schätzwerte. Unser Partner fertigt jedes Produkt von Hand und beschleunigt die Produktion niemals auf Kosten der Qualität. Ist Ihre Bestellung termingebunden, kontaktieren Sie uns frühzeitig, damit wir gemeinsam realistisch planen können.

White-Glove-Lieferoption

Wir arbeiten mit spezialisierten Frachtführern, deren Kerngeschäft der Transport großer und hochwertiger Holzkonstruktionen ist. Ihre Sauna wird nicht gemeinsam mit gewöhnlichen Konsumgüterpaletten in einem Sammelgut-Lkw befördert.

Die White-Glove-Lieferoption umfasst:

• Zwei-Personen-Lieferteam mit Erfahrung im Umgang mit großen Holzkonstruktionen.
• Entladung des Fahrzeugs mit Ladebordwand oder Hubwagen.
• Transport der verpackten Konstruktion zum vereinbarten, ebenerdigen Außenstandort.
• Entfernung und Entsorgung sämtlicher Transportverpackungen
• Kurze Übergabe mit Hinweisen zu den nächsten Schritten für Aufbau oder Montage.

WICHTIG: Die White-Glove-Lieferung umfasst keine vollständige Montage, Installation, keinen elektrischen Anschluss und keine Platzierung an schwer zugänglichen Standorten. Soll die Konstruktion auf einer erhöhten Terrasse, einer Dachterrasse oder durch einen engen Durchgang bewegt werden, sprechen Sie dies vor der Bestellung mit uns ab. Erweiterte Platzierungsleistungen bieten wir projektbezogen an.

Unser Logistikpartner kontaktiert Sie mindestens fünf Werktage vor der Lieferung telefonisch und per E-Mail, um Datum und Zeitfenster abzustimmen. An der Lieferadresse muss eine Person anwesend sein, die die Ware entgegennimmt und quittiert. Muss ein bestätigter Termin verschoben werden, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Für einen zweiten Zustellversuch kann eine Umbuchungsgebühr anfallen.

Vorbereitung Ihres Grundstücks

Je nach Größe kann eine Sauna zwischen 300 und 1.500 kg wiegen. Das Fundament muss vor dem Liefertag vollständig fertiggestellt sein; wir können die Anlieferung nicht verzögern, bis Erd- oder Fundamentarbeiten abgeschlossen sind.

Anforderungen an das Fundament:

• Eine ebene, tragfähige Fläche, mindestens aus einer Betonplatte, verdichtetem Kies oder Verbundpflaster
• Auf allen Seiten mindestens 30 cm breiter und tiefer als die Grundfläche des Produkts.
• Maximal 1 % Gefälle über die gesamte Fundamentfläche.
• Die Oberfläche muss vor dem Liefertermin vollständig fertiggestellt und ausgehärtet sein.

Anforderungen an die Zufahrt:

• Zufahrt für ein übliches Frachtfahrzeug: mindestens 3,5 m Fahrbahnbreite und 4 m lichte Höhe
• Tore, Schranken und Poller müssen am Liefertag geöffnet und entriegelt sein.
• Führt der Zugang durch ein Gebäude oder über einen schmalen Weg, informieren Sie uns im Voraus, damit wir die Route prüfen können.
• Gartenflächen wie Rasen, Kies oder Terrassendielen müssen fest genug sein, um das Gewicht eines Hubwagens zu tragen.

Enthält Ihre Sauna einen Elektroofen, lassen Sie vor der Lieferung durch eine zugelassene Elektrofachkraft einen geeigneten Anschluss vorbereiten. Die konkreten Anforderungen an Spannung, Stromstärke und Kabeldimension sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Den endgültigen Anschluss muss Ihre Elektrofachkraft ausführen; eine Elektroinstallation ist nicht Teil unseres Leistungsumfangs.

Ist der Standort am Liefertag nicht vorbereitet und kann die Lieferung deshalb nicht erfolgen, fallen Lagerkosten und eine Gebühr für die neue Terminierung an.

Bestellverfolgung

Wir informieren Sie in jeder Phase über den Stand Ihrer Bestellung:

Falls eine erwartete Aktualisierung ausbleibt, kontaktieren Sie uns unter contact@idunsauna.com

Transportschäden

Trotz sorgfältiger Verpackung und spezialisiertem Frachttransport können gelegentlich Transportschäden auftreten. Kommt Ihre Lieferung mit sichtbaren Schäden an Verpackung oder Konstruktion an:

• Vermerken Sie den Schaden vor Ihrer Unterschrift genau in den Lieferunterlagen. Beschreiben Sie konkret, was beschädigt ist, statt nur „beschädigt“ zu notieren.
• Fotografieren Sie alle Schäden, bevor das Lieferteam den Standort verlässt – einschließlich Verpackung, Transportgestell und betroffener Produktteile.
• Lehnen Sie die Annahme nur ab, wenn der Schaden das Produkt vollständig unbrauchbar macht. Eine Annahme mit dokumentiertem Schadensvermerk erleichtert die Bearbeitung des Anspruchs in der Regel stärker als eine Annahmeverweigerung.
• Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung Fotos und Ihre Bestellnummer an die unten angegebene E-Mail-Adresse. contact@idunsauna.com

Berechtigte Ansprüche wegen Transportschäden lösen wir auf unsere Kosten durch Austausch des betroffenen Bauteils, Reparatur oder in seltenen Fällen durch Ersatz des gesamten Produkts. Wir verlangen nicht, dass Sie eine komplette Sauna auf eigene Kosten zurücksenden.

Zoll & Abgaben

Unsere Werkstatt befindet sich innerhalb der Europäischen Union. Lieferungen nach Schweden, Deutschland, Finnland und Dänemark bewegen sich frei im EU-Binnenmarkt. Für diese Lieferungen fallen keine Zölle, Einfuhrabgaben oder Grenzkontrollen an.

Beim Checkout wird der für Ihr Lieferland geltende Mehrwertsteuersatz angewendet. Für Kunden in Schweden und Finnland beträgt die Mehrwertsteuer 25 % beziehungsweise 24 %, für Kunden in Deutschland und Dänemark 19 % beziehungsweise 25 %. Der Mehrwertsteuerbetrag wird vor der Zahlung deutlich ausgewiesen.

Bei Lieferungen außerhalb der EU – etwa nach Norwegen, in die Schweiz, nach Großbritannien oder in andere Länder auf Sonderanfrage – fallen Zölle und Einfuhrumsatzsteuer nach den Bestimmungen des Ziellandes an. Diese Kosten trägt der Käufer. Vor Bestätigung einer Bestellung außerhalb der EU informieren wir Sie über die voraussichtlichen Abgaben.

Häufig gestellte Fragen