Allgemeine Geschäftsbedingungen

Begriffsbestimmungen

In diesen Bedingungen haben die folgenden Begriffe die nachstehend erläuterte Bedeutung.

Geltungsbereich & Annahme

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jeden Kauf, jede Anfrage und jede Transaktion über diese Website sowie für jede schriftliche Bestellung per E-Mail oder über andere direkte Kommunikationswege.

Mit Abschluss eines Kaufs, Absenden eines Anfrageformulars oder Unterzeichnung einer Auftragsbestätigung bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt und rechtlich zum Abschluss eines verbindlichen Vertrags befugt sind sowie diese Bedingungen vollständig gelesen und akzeptiert haben.

Wenn Sie im Namen eines Unternehmens bestellen, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, das Unternehmen an diese Bedingungen zu binden.

Über Idun Sauna

Idun Sauna ist eine nordische Marke für Saunen und Wellness im Freien, verwurzelt in der finnischen Saunakultur und tätig in Schweden, Deutschland, Finnland und Dänemark. Wir gestalten jedes Produkt selbst und arbeiten mit einem spezialisierten Partner für Materiallagerung und Montage, der jedes Stück genau nach unseren Vorgaben fertigt.

Unsere registrierten Unternehmensdaten einschließlich Organisationsnummer und Anschrift erhalten Sie auf Anfrage. Kontaktieren Sie uns unter contact@idunsauna.com und wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.

Bestellungen & Vertragsschluss

Mit der Aufgabe einer Bestellung geben Sie ein Angebot zum Kauf ab. Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihnen per E-Mail eine Auftragsbestätigung senden. Der Vertrag umfasst ausschließlich die in dieser Bestätigung aufgeführten Produkte.

Wir behalten uns vor, eine Bestellung vor Versand der Auftragsbestätigung abzulehnen, beispielsweise wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, ein Fehler in der Produktbeschreibung oder Preisangabe vorliegt oder begründeter Verdacht auf Betrug besteht. In diesem Fall informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig.

Auftragsbestätigungen werden automatisch erstellt. Fehler bei Preisen oder Produktbeschreibungen auf der Website stellen kein Angebot dar. Wird nach der Bestätigung ein Preisfehler festgestellt, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die möglichen weiteren Schritte abzustimmen.

Alle Produkte auf dieser Website werden auf Bestellung gefertigt. Wir führen keinen Lagerbestand. Die Produktion beginnt erst, sobald eine erforderliche Anzahlung eingegangen und die Bestellung schriftlich bestätigt worden ist.

Preise & Mehrwertsteuer

Alle auf dieser Website angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet. Beim Kauf wird der für Ihr Lieferland geltende Mehrwertsteuersatz angewendet und vor Abschluss der Zahlung an der Kasse deutlich ausgewiesen.

Liefer- und Montagekosten sind nicht im angezeigten Produktpreis enthalten. Sie werden vor der Auftragsbestätigung anhand der Lieferadresse und der gewünschten zusätzlichen Leistungen gesondert berechnet und ausgewiesen.

Bei Bestellungen in einer anderen Währung als unserer Basiswährung gilt der Wechselkurs zum Zeitpunkt der Zahlung. Für Währungsschwankungen zwischen Anfrage und Zahlung übernehmen wir keine Haftung.

Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Für Ihre Bestellung gilt der Preis, der beim Abschluss des Checkouts angezeigt und in Ihrer Auftragsbestätigung bestätigt wird.

Zahlung

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), sicher verarbeitet über Shopify Payments
• Banküberweisung (SEPA oder SWIFT) bei Bestellungen mit einem Warenwert über 5.000 EUR
• Klarna und weitere Zahlungsarten, sofern sie im Checkout angezeigt werden

Kartendaten werden durch Shopify Payments verarbeitet und niemals auf unseren Servern gespeichert. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre vollständige Kartennummer.

Anzahlung: Bei Bestellungen mit einem gesamten Produktwert von mehr als 3.000 EUR ist vor Produktionsbeginn eine nicht erstattungsfähige Anzahlung in Höhe von 30 % des Produktwerts fällig. Der Restbetrag muss spätestens sieben Tage vor dem bestätigten Versanddatum beglichen sein. Bei kleineren Bestellungen ist der Gesamtbetrag beim Checkout zu zahlen.

Die Ware wird erst zum Versand freigegeben, wenn die vollständige Zahlung eingegangen und verbucht ist. Das Eigentum an der Ware geht erst mit vollständiger Bezahlung auf Sie über.

Fertigung & Lieferzeiten

Alle Produkte werden von unserem Material- und Montagepartner auf Bestellung handgefertigt. Es gelten die folgenden regulären Lieferzeiten:

Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantien. Verzögerungen in Produktion oder Logistik aufgrund von Materialengpässen, Störungen beim Frachtführer oder höherer Gewalt liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Über erhebliche Verzögerungen informieren wir Sie, sobald sie uns bekannt werden. Nach Produktionsbeginn berechtigen Verzögerungen nicht zur Stornierung, es sei denn, der Versand verzögert sich um mehr als zwölf Wochen gegenüber dem ursprünglich bestätigten Versanddatum.

Nach Produktionsbeginn können gewünschte Änderungen der Spezifikation die Lieferzeit verlängern und zusätzliche Kosten verursachen. Diese bestätigen wir Ihnen vor Ausführung schriftlich.

Lieferung

Wir liefern derzeit nach Schweden, Deutschland, Finnland und Dänemark. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, damit wir Machbarkeit und Kosten prüfen können.

Standardbestellungen enthalten eine White-Glove-Lieferung: Spezialtransport durch ein Zwei-Personen-Team, Entladung und Platzierung an einem ebenerdigen oder direkt zugänglichen Außenstandort. Kranarbeiten, Transport über Treppen oder eine Platzierung außerhalb des üblichen Fahrzeugzugangs sind nicht enthalten und müssen separat organisiert und berechnet werden.

Unser Logistikpartner setzt sich direkt mit Ihnen in Verbindung und kündigt das Lieferzeitfenster mindestens fünf Werktage im Voraus an. Sie oder eine bevollmächtigte Person müssen an der Lieferadresse anwesend sein, um die Ware entgegenzunehmen und zu prüfen. Kann die Lieferung wegen Ihrer Abwesenheit nicht erfolgen, kann für eine neue Terminierung eine Gebühr anfallen.

Sie sind verantwortlich für:

• Sicherstellung, dass die Lieferstelle mit einem üblichen Frachtfahrzeug erreichbar ist; erforderlich sind mindestens 3,5 m Straßenbreite und 4 m freie Durchfahrtshöhe.
• Die Vorbereitung eines geeigneten, ebenen und tragfähigen Fundaments vor der Lieferung
• Die Einholung aller erforderlichen Bau- oder sonstigen Genehmigungen für die Aufstellung einer Sauna oder eines Badefasses auf Ihrem Grundstück
• Die Sicherstellung, dass Tore, Durchgänge und Zufahrtswege am Liefertag frei und zugänglich sind

Die Gefahr geht mit der Lieferung an die angegebene Lieferadresse auf Sie über. Lehnen Sie die Annahme ohne berechtigten Grund ab, können ab dem Tag des Zustellversuchs Lagerkosten von bis zu 50 EUR pro Tag entstehen.

Montage

Die Lieferung umfasst keine Montage, sofern diese nicht ausdrücklich angeboten und schriftlich zur Bestellung hinzugefügt wurde.

Ist eine Montageleistung enthalten, baut unser Montageteam das Produkt vor Ort auf, verbindet vorbereitete Wasseranschlüsse und prüft die grundlegende Funktion. Der Anschluss an das Stromnetz und erforderliche Genehmigungen liegen in der Verantwortung einer zugelassenen Elektrofachkraft vor Ort und sind nicht Bestandteil der Montageleistung.

Sie müssen sicherstellen, dass vor dem Montagetermin eine geeignete Stromversorgung vorbereitet und geprüft wurde. Verzögerungen aufgrund eines nicht vorbereiteten Montageortes können Gebühren für eine neue Terminierung verursachen.

Produkte zur Selbstmontage müssen genau nach der mitgelieferten Montageanleitung aufgebaut werden. Für Schäden aufgrund fehlerhafter Montage werden keine Garantieansprüche anerkannt.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor Produktionsbeginn stornieren möchten, müssen Sie uns schriftlich unter folgender Adresse informieren: contact@idunsauna.com innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auftragsbestätigung. In diesem Fall wird eine geleistete Anzahlung innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.

Um ein bestehendes Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine schriftliche Widerrufserklärung mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und dem Bestelldatum. Wir bestätigen den Eingang und erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in ihrem ursprünglichen Zustand.

Stornierung & Änderungen

Stornierungsanfragen sind schriftlich zu richten an contact@idunsauna.com. Es gelten folgende Bedingungen:

• Vor Produktionsbeginn: vollständige Erstattung der geleisteten Zahlungen abzüglich bereits angefallener Bank- oder Zahlungsabwicklungsgebühren.
• Nach Produktionsbeginn, jedoch vor dem Versand: Die Anzahlung verfällt. Wurde der Gesamtbetrag bereits bezahlt, erstatten wir den Restbetrag abzüglich der Anzahlung und der uns entstandenen Materialkosten. Die Höhe wird im Einzelfall ermittelt.
• Nach dem Versand: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Gegebenenfalls können Sie einen Mangel- oder Garantieanspruch gemäß den Abschnitten 12 und 13 geltend machen.

Änderungen an einer bereits in Produktion befindlichen Bestellung – etwa Maße, Holzart, Zubehör oder Farbe – berücksichtigen wir, soweit dies noch möglich ist. Änderungen können die Lieferzeit verlängern und zusätzliche Kosten verursachen. Beide Parteien müssen jede Änderung schriftlich bestätigen, bevor die Werkstatt sie umsetzt.

Mängel & Transportschäden

Sie müssen die Ware bei der Lieferung prüfen. Sind Verpackung oder Produkt sichtbar beschädigt, vermerken Sie den Schaden auf den Lieferunterlagen und fotografieren Sie ihn, bevor das Lieferteam den Standort verlässt.

So melden Sie einen Mangel oder Transportschaden:

• Informieren Sie uns unter contact@idunsauna.com innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung
• Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine schriftliche Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos bei
• Verwenden oder montieren Sie ein möglicherweise beschädigtes Produkt erst, nachdem wir den Fall geprüft haben

Wir prüfen die Reklamation innerhalb von fünf Werktagen und bieten nach unserem Ermessen eine Reparatur, den Austausch des betroffenen Bauteils oder Produkts oder eine angemessene Teilerstattung an. Wurde ein Mangel bestätigt, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten.

Folgende Merkmale gelten nicht als Mängel und sind von diesen Bestimmungen nicht erfasst:

• Natürliche Unterschiede in Maserung, Astbild oder Farbton; hierbei handelt es sich um Eigenschaften von Massivholz und nicht um Herstellungsfehler
• Geringfügige Oberflächenspuren, die bei handwerklicher Fertigung entstehen können
• Maßtoleranz von ±10 mm gegenüber den angegebenen Spezifikationen
• Vergrauung oder Verwitterung von unbehandeltem Holz durch Witterungseinflüsse
• Rissbildung oder Holzbewegung infolge extremer Hitze oder Feuchtigkeit außerhalb der angegebenen Produktspezifikation

Garantie

Für alle Idun Sauna Produkte gilt ab Lieferdatum eine zweijährige Herstellergarantie. Sie umfasst:

• Strukturelle Mängel an Holzverbindungen und Rahmenkonstruktion
• Ausfall von Bauteilen an Saunaöfen bei normalem Betrieb
• Mängel an werkseitig aufgebrachten Oberflächen und Beschlägen wie Scharnieren, Griffen und Schlössern
• Glasflächen und Fenster bei Bruch unter normaler Nutzung

Die Garantie umfasst nicht:

• Schäden durch fehlerhafte Selbstmontage, unsachgemäße Installation oder Nichtbeachtung der Pflege- und Wartungsanleitung.
• Schäden durch Nutzung außerhalb der angegebenen Temperatur- oder Feuchtigkeitsgrenzen
• Normalen Verschleiß, Verwitterung und natürliche Alterung der Holzoberfläche
• Schäden durch Änderungen Dritter, nicht freigegebene Komponenten oder nicht autorisierte Reparaturen
• Schäden durch Ereignisse außerhalb der normalen Nutzung, etwa Überschwemmung, Feuer, Vandalismus oder herabfallende Gegenstände
• Verschleißteile wie Saunasteine, Leuchtmittel und austauschbare Ofenkomponenten

Für einen Garantieanspruch kontaktieren Sie uns unter contact@idunsauna.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Fehlers und aussagekräftigen Fotos. Berechtigte Garantieansprüche erfüllen wir nach unserem Ermessen durch Reparatur, Austausch des betroffenen Bauteils oder eine angemessene Teilerstattung.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten nach schwedischem und europäischem Recht und schränkt diese nicht ein.

Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung im Zusammenhang mit einer Bestellung – unabhängig davon, ob sie vertraglich, deliktisch oder auf anderer Grundlage entsteht – auf den für diese konkrete Bestellung gezahlten Gesamtpreis begrenzt.

Wir haften nicht für:

• Indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, einschließlich entgangenem Gewinn, Umsatzverlust oder entgangener Nutzung
• Schäden infolge von Produktions- oder Lieferverzögerungen, die innerhalb der angegebenen Lieferzeit liegen
• Schäden aufgrund einer ungeeigneten Aufstellfläche, Stromversorgung oder Zufahrt
• Kosten Dritter, einschließlich Elektrofachkräften, Erdarbeiten oder Planungsberatung
• Schäden aufgrund der Nichtbeachtung von Montage-, Pflege- oder Bedienungsanleitungen des Ofens

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge unserer Fahrlässigkeit, arglistige Täuschung oder eine andere Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden darf.

Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte dieser Website, einschließlich Produktfotografien, Texte, Markenmaterialien, Gestaltung, Logo und der Name Idun Sauna, stehen in unserem Eigentum oder werden von uns lizenziert und sind durch Urheber-, Marken- und sonstige Schutzrechte geschützt.

Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Sie Inhalte dieser Website nicht für gewerbliche Zwecke vervielfältigen, verbreiten, verändern oder nutzen. Links zu Produktseiten dürfen geteilt und Seiten für den persönlichen Gebrauch ausgedruckt oder gespeichert werden.

Datenschutz & Daten

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten entsprechend unserer Datenschutzerklärung, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Mit Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie der dort beschriebenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu.

Wir verwenden Ihre Daten zur Bearbeitung und Erfüllung der Bestellung, zur Organisation der Lieferung, zur Abwicklung von Garantieansprüchen und zur Kommunikation über Ihren Kauf. Wir verkaufen Ihre Daten nicht an Dritte. An Logistikpartner und Shopify Inc. geben wir Daten nur weiter, soweit dies zur Erfüllung Ihrer Bestellung erforderlich ist.

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten. Zur Ausübung dieser Rechte kontaktieren Sie uns unter contact@idunsauna.com.

Beschwerden & Streitbeilegung

Bei Beschwerden kontaktieren Sie uns unter contact@idunsauna.com Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von zwei Werktagen und bemühen uns um eine Lösung innerhalb von 14 Tagen.

Können wir eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, können Sie sich an die schwedische Verbraucherstreitbeilegungsstelle Allmänna reklamationsnämnden (ARN) unter www.arn.se oder an die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung unter ec.europa.eu/consumers/odr wenden.

Wir sind nicht verpflichtet, an einem alternativen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, werden eine Teilnahme jedoch nach Treu und Glauben prüfen.

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen und alle darunter geschlossenen Verträge unterliegen schwedischem Recht. Für Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich beigelegt werden können, sind ausschließlich die schwedischen Gerichte zuständig.

Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz zwingender Bestimmungen Ihres Wohnsitzlandes. Sie behalten außerdem das Recht, ein Verfahren vor den Gerichten Ihres gewöhnlichen Aufenthalts einzuleiten.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unseres Geschäfts, des Produktsortiments, gesetzlicher Pflichten oder des anwendbaren Rechts abzubilden. Das oben auf dieser Seite angegebene Datum kennzeichnet die jüngste Überarbeitung.

Für Ihre Bestellung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft waren. Spätere Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits bestätigte Bestellungen.

Wir empfehlen, diese Seite zu speichern und vor jeder Bestellung erneut zu prüfen.

Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen, Ihrer Bestellung oder Ihren Verbraucherrechten: