Vilkår og betingelser

Definisjoner

I disse vilkårene har følgende ord betydningen som er angitt nedenfor.

Omfang og aksept

Disse kjøpsvilkårene gjelder for alle kjøp, forespørsler og transaksjoner som gjøres via dette nettstedet, samt for skriftlige bestillinger som legges inn via e-post eller annen direkte kommunikasjon.

Ved å fullføre et kjøp, sende inn et forespørselsskjema eller signere en ordrebekreftelse bekrefter du at du er minst 18 år, har rettslig handleevne til å inngå en bindende avtale, og har lest og godtatt disse vilkårene i sin helhet.

Bestiller du på vegne av en virksomhet, bekrefter du at du har fullmakt til å binde virksomheten til disse vilkårene.

Om Idun Sauna

Idun Sauna er et nordisk merke for badstuer og velvære utendørs, med røtter i finsk badstuekultur og virksomhet i Sverige, Tyskland, Finland og Danmark. Vi designer alle produkter selv og samarbeider med en fast partner for materiallagring og montering, som bygger hvert produkt nøyaktig etter våre spesifikasjoner.

Våre registrerte selskapsopplysninger, inkludert organisasjonsnummer og registrert adresse, oppgis på forespørsel. Kontakt oss på contact@idunsauna.com og vi svarer innen to virkedager.

Bestilling og avtaleinngåelse

Når du legger inn en bestilling, gir du et tilbud om kjøp. Det foreligger ingen bindende avtale før vi sender deg en ordrebekreftelse på e-post. Avtalen omfatter kun produktene som er oppført i bekreftelsen.

Vi forbeholder oss retten til å avslå en bestilling før en bekreftelse er utstedt, for eksempel dersom et produkt ikke lenger er tilgjengelig, vi oppdager en feil i produktoppføringen eller prisen, eller vi har rimelig grunn til å mistenke svindel. I slike tilfeller varsler vi deg uten ugrunnet opphold og tilbakebetaler hele beløpet.

Ordrebekreftelser genereres automatisk. Feil i priser eller produktbeskrivelser på nettstedet utgjør ikke et tilbud. Dersom en prisfeil oppdages etter bekreftelsen, kontakter vi deg for å gjennomgå alternativene før vi går videre.

Alle produkter på dette nettstedet produseres på bestilling. Vi lagerfører ikke produkter. Produksjonen starter først når et eventuelt påkrevd depositum er registrert, og bestillingen er formelt bekreftet skriftlig.

Priser og mva.

Alle priser som vises på nettstedet, er oppgitt eksklusive mva. med mindre annet er uttrykkelig angitt. Mva. beregnes etter satsen som gjelder i leveringslandet på kjøpstidspunktet, og vises tydelig i kassen før betalingen fullføres.

Kostnader for levering og montering er ikke inkludert i den viste produktprisen. De beregnes og vises separat før ordren bekreftes, basert på leveringsadressen og eventuelle tilleggstjenester du har valgt.

For bestillinger i en annen valuta enn vår basisvaluta brukes valutakursen på betalingstidspunktet. Vi er ikke ansvarlige for valutasvingninger mellom forespørsel og betaling.

Prisene kan endres uten varsel. Prisen som gjelder for bestillingen din, er prisen som vises når du fullfører betalingen, og som bekreftes i ordrebekreftelsen.

Betaling

Vi godtar følgende betalingsmåter:

• Alle vanlige kreditt- og debetkort (Visa, Mastercard og American Express), sikkert behandlet via Shopify Payments
• Bankoverføring (SEPA eller SWIFT) for bestillinger med en produktverdi over 5 000 EUR
• Klarna og andre betalingsløsninger der disse tilbys i kassen

Kortopplysninger behandles av Shopify Payments og lagres aldri på våre servere. Vi har på intet tidspunkt tilgang til hele kortnummeret ditt.

Krav om depositum: For bestillinger med en samlet produktverdi på over 3 000 EUR kreves et ikke-refunderbart depositum på 30 % av produktverdien før produksjonen starter. Restbeløpet forfaller senest 7 dager før bekreftet utsendelsesdato. For mindre bestillinger kreves full betaling i kassen.

Varer frigis ikke for forsendelse før full betaling er mottatt og registrert. Eiendomsretten til varene går først over til deg når full betaling er mottatt.

Produksjon og leveringstider

Alle produkter håndbygges på bestilling av vår material- og monteringspartner. Standard leveringstider er:

Oppgitte leveringstider er estimater, ikke garantier. Forsinkelser i produksjon eller logistikk som skyldes materialmangel, driftsforstyrrelser hos transportør eller force majeure, ligger utenfor vår kontroll. Vi varsler deg om vesentlige forsinkelser så snart vi blir kjent med dem. Forsinkelser gir ikke rett til å kansellere en bestilling etter at produksjonen har startet, med mindre forsinkelsen overstiger 12 uker fra den opprinnelig bekreftede utsendelsesdatoen.

Når produksjonen har startet, kan ønskede endringer i spesifikasjonene forlenge leveringstiden og medføre et pristillegg. Dette bekrefter vi skriftlig før arbeidet fortsetter.

Levering

Vi leverer for tiden til Sverige, Tyskland, Finland og Danmark. Trenger du levering til et annet land, må du kontakte oss før du bestiller for å avklare muligheter og pris.

Standardbestillinger inkluderer levering med innbæring og plassering: spesialisert frakt utført av et tomannsteam, lossing og plassering på bakkeplan eller et direkte tilgjengelig uteområde. Kranløft, bæring i trapper eller plassering utenfor normal adkomst for kjøretøy er ikke inkludert og må avtales og prises separat.

Logistikkpartneren vår kontakter deg direkte for å avtale et leveringsvindu med minst 5 virkedagers varsel. Du eller en autorisert representant må være til stede på leveringsadressen for å motta og kontrollere varene. Dersom ingen er tilgjengelig og leveringen må ombookes, kan et ombookingsgebyr påløpe.

Du er ansvarlig for:

• Sørge for at leveringsstedet er tilgjengelig for et vanlig fraktkjøretøy (minimum veibredde 3,5 meter og fri høyde 4 meter)
• Å klargjøre et egnet, plant og bærekraftig fundament før levering
• Å innhente nødvendige byggetillatelser eller godkjenninger fra sameie eller borettslag for plassering av badstue eller badestamp på eiendommen
• Å sørge for at porter, passasjer og adkomstveier er åpne og frie på leveringsdagen

Risikoen for varene går over til deg ved levering til leveringsadressen. Dersom du avviser leveringen uten gyldig grunn, kan lagerkostnader på opptil 50 EUR per dag påløpe fra datoen for leveringsforsøket.

Montering

Levering omfatter ikke montering med mindre monteringstjenesten er uttrykkelig priset og skriftlig lagt til bestillingen.

Når montering er inkludert, monterer installasjonsteamet produktet på stedet, kobler til forhåndsmonterte rørtilkoblinger og kontrollerer grunnleggende funksjon. Elektrisk tilkobling til strømnettet og eventuelle nødvendige tillatelser er ansvaret til en autorisert lokal elektriker og er ikke inkludert i monteringstjenesten.

Du må sørge for at egnet strømtilførsel er klargjort og godkjent før monteringsdatoen. Forsinkelser som skyldes et uforberedt monteringssted, kan medføre gebyr for ny avtale.

Produkter som monteres av kunden, må settes opp nøyaktig i samsvar med monteringsveiledningen som følger med produktet. Garantikrav godtas ikke dersom skaden skyldes feil montering.

Angrerett

Som forbruker i EU har du etter EUs forbrukerrettighetsdirektiv 2011/83/EU en lovfestet rett til å gå fra en fjernavtale innen 14 dager etter at varen er mottatt, uten å oppgi grunn.

Ønsker du å kansellere bestillingen før produksjonen har startet, må du varsle oss skriftlig på contact@idunsauna.com innen 14 dager etter ordrebekreftelsen. I slike tilfeller tilbakebetales et eventuelt innbetalt depositum innen 14 dager, forutsatt at produksjonen ikke har startet.

For å benytte angreretten der den gjelder, må du sende en skriftlig melding med navn, ordrenummer og bestillingsdato. Vi bekrefter mottaket og behandler tilbakebetalingen innen 14 dager etter at de returnerte varene er mottatt i opprinnelig stand.

Kansellering og endringer

Forespørsler om kansellering må sendes skriftlig til contact@idunsauna.com. Følgende gjelder:

• Før produksjonen starter: Full tilbakebetaling av innbetalt beløp, fratrukket eventuelle allerede påløpte bank- eller betalingsbehandlingsgebyrer.
• Etter produksjonsstart, men før utsendelse: Depositumet bortfaller. Dersom hele beløpet er betalt, tilbakebetaler vi restbeløpet fratrukket depositumet og eventuelle materialkostnader vi har pådratt oss, vurdert i hvert enkelt tilfelle.
• Etter utsendelse: Kansellering er ikke mulig. Du kan fremme krav ved mangel eller garanti etter punkt 12 og 13 dersom vilkårene er oppfylt.

Endringer i en bestilling som allerede er i produksjon, for eksempel mål, treslag, tilbehør eller farge, gjennomføres der det er mulig. Endringer kan påvirke leveringstiden og medføre et pristillegg. Alle endringer må bekreftes skriftlig av begge parter før verkstedet går videre.

Mangler og transportskader

Du må kontrollere varene ved levering. Dersom emballasjen eller produktet har synlige skader, skal dette merkes på leveringsdokumentet, og skaden skal fotograferes før leveringsteamet forlater stedet.

Slik melder du en mangel eller transportskade:

• Gi oss beskjed på contact@idunsauna.com innen 48 timer etter levering
• Oppgi ordrenummeret, en skriftlig beskrivelse av mangelen og tydelig bildedokumentasjon
• Ikke bruk eller monter et produkt du mener er skadet før vi har vurdert saken

Vi vurderer kravet innen 5 virkedager og tilbyr etter eget skjønn ett av følgende tiltak: reparasjon, utskifting av den berørte komponenten eller enheten, eller delvis tilbakebetaling. Vi dekker rimelige returfraktkostnader når en mangel er bekreftet.

Følgende regnes ikke som mangler og omfattes ikke av disse bestemmelsene:

• Naturlige variasjoner i treets årringer, plassering av kvister eller fargetone – dette er egenskaper ved massivt tre, ikke produksjonsfeil
• Mindre overflatemerker som er naturlige ved håndlaget produksjon
• Målavvik på inntil ±10 mm fra oppgitte spesifikasjoner
• Gråning eller værpåvirkning av ubehandlet trevirke som utsettes for vær og vind
• Sprekker eller bevegelser i trevirket som skyldes ekstrem varme eller fukt utover produktets angitte spesifikasjoner

Garanti

Alle produkter fra Idun Sauna omfattes av 2 års produsentgaranti fra leveringsdatoen. Garantien dekker:

• Konstruksjonsfeil i treforbindelser og rammekonstruksjon
• Komponentsvikt i badstuovner ved normal bruk
• Feil i fabrikkpåført overflatebehandling og beslag (hengsler, håndtak og låser)
• Glasspaneler og vinduer som knuses ved normal bruk

Garantien dekker ikke:

• Skader som skyldes feil montering, mangelfull installasjon eller at pleie- og vedlikeholdsveiledningen ikke er fulgt
• Skader som skyldes bruk utenfor produktets angitte temperatur- eller fuktighetsområde
• Normal slitasje, værpåvirkning og naturlig aldring av treverket
• Skader som skyldes endringer utført av tredjepart, ikke-godkjente komponenter eller uautoriserte reparasjoner
• Skader som skyldes hendelser utenfor normal bruk (oversvømmelse, brann, hærverk eller fallende gjenstander)
• Forbruksdeler som badstustein, lyspærer og utskiftbare ovnskomponenter som er utsatt for normal slitasje

For å fremme et garantikrav, kontakt oss på contact@idunsauna.com med ordrenummeret ditt, en beskrivelse av feilen og fotografisk dokumentasjon. Gyldige garantikrav avhjelpes etter vårt skjønn gjennom reparasjon, utskifting av den berørte komponenten eller delvis tilbakebetaling.

Denne garantien kommer i tillegg til og begrenser ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter etter gjeldende svensk rett og EU-rett.

Ansvarsbegrensning

I den utstrekning gjeldende lov tillater det, er vårt samlede ansvar overfor deg i forbindelse med en bestilling, enten det bygger på avtale, erstatningsrett eller annet grunnlag, begrenset til den samlede prisen som er betalt for den aktuelle bestillingen.

Vi er ikke ansvarlige for:

• Indirekte, tilfeldige, særlige eller følgeskader, herunder tapt fortjeneste, tapte inntekter eller redusert bruksglede
• Tap som oppstår som følge av forsinkelser i produksjon eller levering innenfor oppgitte estimater for leveringstid
• Tap som skyldes at du ikke har klargjort et egnet monteringssted, strømtilførsel eller adkomstvei
• Kostnader til tredjepart, herunder elektrikere, grunnentreprenører eller planleggingskonsulenter
• Skader som skyldes at monteringsanvisninger, vedlikeholdsveiledninger eller bruksanvisningen for ovnen ikke er fulgt

Ingenting i disse vilkårene begrenser vårt ansvar for dødsfall eller personskade som skyldes vår uaktsomhet, uriktige opplysninger gitt i svikaktig hensikt eller annet ansvar som etter loven ikke kan fraskrives.

Immaterielle rettigheter

Alt innhold på dette nettstedet, inkludert produktbilder, tekst, merkevareelementer, design, logo og navnet Idun Sauna, eies av eller er lisensiert til oss og er beskyttet av opphavsrett, varemerkerett og annen immaterialrett.

Du kan ikke kopiere, distribuere, endre eller bruke innhold fra nettstedet til kommersielle formål uten vårt skriftlige forhåndssamtykke. Du kan dele lenker til produktsider og skrive ut eller lagre sider til eget privat bruk.

Personvern og data

Vi samler inn og behandler personopplysninger i samsvar med personvernerklæringen vår, som inngår i disse vilkårene ved henvisning. Når du legger inn en bestilling, samtykker du til behandling av personopplysningene dine slik det er beskrevet i erklæringen.

Vi bruker opplysningene dine til å behandle og oppfylle bestillingen, organisere levering, håndtere garantikrav og kommunisere med deg om kjøpet. Vi selger ikke opplysningene dine til tredjeparter. Opplysninger deles med logistikkpartnere og Shopify Inc. bare i den utstrekning det er nødvendig for å oppfylle bestillingen.

Du har rett til innsyn, retting og sletting av personopplysningene dine. Kontakt oss på følgende adresse for å utøve disse rettighetene: contact@idunsauna.com.

Klager og tvisteløsning

Har du en klage, kontakt oss på contact@idunsauna.com Vi bekrefter mottak av klagen innen 2 virkedager og har som mål å løse saken innen 14 dager.

Dersom vi ikke klarer å løse klagen på en måte du er tilfreds med, kan saken bringes inn for Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se eller EUs nettplattform for tvisteløsning på ec.europa.eu/consumers/odr.

Vi er ikke forpliktet til å delta i alternativ tvisteløsning, men vil vurdere dette i god tro.

Lovvalg

Disse vilkårene og alle avtaler som inngås i henhold til dem, er underlagt svensk rett. Tvister som ikke løses i minnelighet, skal avgjøres eksklusivt av svenske domstoler.

Er du forbruker bosatt i et annet EU-land, fratar ikke dette lovvalget deg beskyttelsen etter ufravikelige regler i lovgivningen i bostedslandet ditt. Du beholder også retten til å reise sak for domstolene på ditt vanlige bosted.

Endringer i disse vilkårene

Vi kan fra tid til annen oppdatere disse kjøpsvilkårene for å gjenspeile endringer i virksomheten, produktsortimentet, våre rettslige forpliktelser eller gjeldende lov. Datoen øverst på siden viser siste revisjon.

Bestillingen reguleres av vilkårene som gjelder når den legges inn. Senere endringer får ikke tilbakevirkende kraft for allerede bekreftede bestillinger.

Vi anbefaler at du lagrer denne siden og går gjennom den før hvert kjøp.

Kontakt

Har du spørsmål om disse vilkårene, bestillingen din eller rettighetene dine som forbruker: