Frakt & Leverans

Var den kommer ifrån

Varje produkt från Idun Sauna byggs för hand av vår särskilda partner för materiallager och montering. I mer än tre decennier har de tillverkat träkonstruktioner av hög kvalitet och arbetat med samma nordiska gran och värmebehandlade asp som har stått emot nordiska vintrar i århundraden.

Traditionen att bygga i trä går långt tillbaka. Skogarna ligger i det boreala bältet, och hantverkarna har arbetat med trä lika länge som bastun har funnits. Tunnbastun, formen som präglar en stor del av vårt sortiment, har vuxit fram ur detta nordliga arv och finska designval.

Innan bastun lämnar verkstaden kontrolleras den av samma hantverkare som byggde den. Fogarna granskas för hand. Beslagen provas. Måtten verifieras mot din orderspecifikation. Därefter emballeras konstruktionen för frakt och lämnas över till vår logistikpartner för resan hem till dig.

Leveranszoner

Vi levererar till Sverige, Tyskland, Finland och Danmark med redan beräknade priser. Leverans till andra länder är tillgänglig på begäran, kontakta oss innan du lägger en beställning så bekräftar vi genomförbarhet och kostnad inom två arbetsdagar. Vi har skickat bastur från USA till Japan till kunder som bara vill ha det bästa.

Ledtider

Alla produkter tillverkas på beställning. Leveranstiden börjar räknas när handpenningen har registrerats, inte från beställningsdatumet. Tabellen nedan visar produktionstid plus transporttid från verkstaden till leveransadressen.

Dessa är uppskattningar. Vår partner bygger varje produkt för hand och skyndar aldrig på produktionen på bekostnad av kvaliteten. Om din beställning är tidskänslig, kontakta oss i god tid så att vi kan planera tillsammans.

White-glove-leveransalternativ

Vi använder specialiserade fraktbolag som har transport av överdimensionerade och värdefulla timmerkonstruktioner som sin kärnverksamhet. Din bastu kommer inte att transporteras i en lastbil med allmänt gods tillsammans med pallar med konsumentvaror.

White-glove-leveransalternativet inkluderar:

• Leveransteam om två personer, utbildade i hantering av stora timmerkonstruktioner
• Lossning från fordonet med baklyft eller palldragare
• Transport av den emballerade konstruktionen till den angivna utomhusplatsen i markplan
• Borttagning och kassering av allt transportemballage
• En kort genomgång av nästa steg för montering eller installation

BRA ATT VETA: Fullserviceleverans inkluderar inte fullständig montering, installation, elanslutning eller placering utöver en rimlig plats. Om du behöver att strukturen placeras på en upphöjd altan, takterrass eller genom en smal passage, vänligen diskutera detta med oss före beställning. Vi kan offerera utökade placeringstjänster per projekt.

Vår logistikpartner kommer att kontakta dig via telefon och e-post minst 5 arbetsdagar före leverans för att komma överens om ett datum och tidsintervall. Någon måste vara närvarande på leveransadressen för att kvittera varorna. Om du behöver omboka efter att ett leveransdatum har bekräftats, meddela oss så snart som möjligt. Ett andra leveransförsök kan medföra en ombokningsavgift.

Förbereda din tomt

En bastu kan väga mellan 300 och 1500 kg beroende på storlek. Ditt fundament måste vara klart före leveransdagen, vi kan inte hålla kvar en leverans medan markarbetet slutförs.

Krav på grund:

• En plan och bärande grund, minst en betongplatta, väl packat grus eller marksten
• Mått som är minst 30 cm större än produktens yttermått på alla sidor
• Ingen lutning större än 1 % över grundens fotavtryck
• Ytan måste vara komplett och helt härdad före leveransdatumet

Krav på tillgänglighet:

• Tillfartsväg som passar ett vanligt fraktfordon: minst 3,5 m vägbredd och 4 m fri höjd
• Eventuella grindar, bommar eller pollare måste vara öppna och olåsta på leveransdagen
• Meddela oss i förväg om tillträdet går genom en byggnad eller längs en smal gång, så att vi kan bedöma vägen
• Markytor i trädgården, exempelvis gräsmatta, grus eller trädäck, måste vara tillräckligt fasta för att bära en pallyftare

Om din bastu inkluderar ett elektriskt aggregat, låt en behörig elektriker förbereda lämplig anslutningspunkt före leverans. De specifika strömkraven (spänning, strömstyrka, kabeldimension) listas på varje produktsida. Din elektriker måste utföra den slutgiltiga anslutningen, vi utför ingen elektrisk installation.

Om platsen inte är förberedd på leveransdagen och leveransen därför inte kan genomföras tillkommer lagringskostnader och en ombokningsavgift.

Orderspårning

Vi skickar orderuppdateringar i varje steg av processen:

Om du inte har fått en förväntad uppdatering, kontakta oss på contact@idunsauna.com

Transportskador

Trots noggrann emballering och specialiserad frakthantering kan transportskador ibland uppstå. Om din leverans anländer med synliga skador på förpackningen eller själva strukturen:

• Notera skadan på leveransdokumentet innan du skriver under. Beskriv exakt vad som är skadat, inte bara ”skadat”.
• Fotografera alla skador innan leveranspersonalen lämnar platsen, inklusive emballage, transportlåda och den berörda delen av produkten
• Neka inte leveransen om inte skadan gör produkten helt obrukbar. Att acceptera leveransen med noterad skada bevarar ditt krav på ett tydligare sätt än en vägran.
• Kontakta oss på e-postadressen nedan inom 48 timmar efter leveransen och bifoga fotografier samt ordernummer contact@idunsauna.com

Giltiga reklamationer om transportskador kommer att åtgärdas genom utbyte av komponenter, reparation eller, i sällsynta fall, fullständigt utbyte av enheten, på vår bekostnad. Vi kommer inte att be dig att returnera en hel bastu på din bekostnad.

Tull & avgifter

Vår verkstad ligger inom Europeiska unionen. Alla leveranser till Sverige, Tyskland, Finland och Danmark rör sig fritt inom EU:s inre marknad. Inga tullavgifter, importtullar eller gränskontroller tillkommer.

Moms tas ut enligt den skattesats som gäller i leveranslandet. För kunder i Sverige och Finland är momsen 25 % respektive 24 %. För kunder i Tyskland och Danmark är momsen 19 % respektive 25 %. Momsbeloppet visas tydligt i kassan före betalning.

Vid leveranser utanför EU (Norge, Schweiz, Storbritannien eller andra länder på särskild begäran) tillkommer tullavgifter och importmoms enligt gällande sats i destinationslandet. Dessa kostnader är köparens ansvar. Vi informerar dig om de beräknade tullkostnaderna innan vi bekräftar en beställning utanför EU.

Vanliga frågor