Köpvillkor

Definitioner

I dessa villkor ska följande ord ha nedanstående betydelse.

Omfattning och godkännande

Dessa allmänna villkor gäller för varje köp, förfrågan och transaktion som görs via denna webbplats, samt för varje skriftlig beställning som görs via e-post eller annan direkt kommunikation.

Genom att slutföra ett köp, skicka in ett förfrågningsformulär eller underteckna en orderbekräftelse intygar du att du är minst 18 år, har rättslig handlingsförmåga att ingå ett bindande avtal och har läst och accepterat dessa villkor i sin helhet.

Om du beställer för ett företags räkning intygar du att du har behörighet att binda företaget till dessa villkor.

Om Idun Sauna

Idun Sauna är ett nordiskt varumärke för bastu och välbefinnande utomhus, med rötter i finsk bastukultur och verksamhet i Sverige, Tyskland, Finland och Danmark. Vi formger varje produkt själva och arbetar med en särskild partner för materiallager och montering som bygger varje produkt enligt våra exakta specifikationer.

Våra registrerade företagsuppgifter, inklusive organisationsnummer och registrerad adress, lämnas på begäran. Kontakta oss på contact@idunsauna.com och vi kommer att svara inom två arbetsdagar.

Beställningar och avtalsslutande

Att göra en beställning utgör ett erbjudande om köp. Ett bindande avtal föreligger inte förrän vi skickar dig en orderbekräftelse via e-post. Avtalet omfattar endast de produkter som anges i denna bekräftelse.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa en beställning innan en orderbekräftelse har utfärdats, till exempel om en produkt inte längre är tillgänglig, om vi upptäcker ett fel i produktinformationen eller priset eller om vi har rimliga skäl att misstänka bedrägeri. I sådana fall meddelar vi dig utan dröjsmål och återbetalar hela beloppet.

Orderbekräftelser skapas automatiskt. Fel i priser eller produktbeskrivningar på webbplatsen utgör inte ett bindande erbjudande. Om ett prisfel upptäcks efter bekräftelsen kontaktar vi dig för att gå igenom alternativen innan vi går vidare.

Alla produkter på denna webbplats tillverkas på beställning. Vi lagerhåller inga produkter. Produktionen påbörjas först när eventuell begärd deposition har godkänts och beställningen formellt har bekräftats skriftligen.

Prissättning & Moms

Alla priser på webbplatsen anges exklusive moms om inget annat uttryckligen anges. Moms läggs till enligt den skattesats som gäller i leveranslandet vid köptillfället och visas tydligt i kassan innan du slutför betalningen.

Leverans- och installationskostnader ingår inte i det visade produktpriset. Dessa beräknas och visas separat innan orderbekräftelse, baserat på din leveransadress och eventuella ytterligare tjänster som begärts.

För beställningar som läggs i andra valutor än vår basvaluta tillämpas den växelkurs som gäller vid betalningstillfället. Vi ansvarar inte för valutafluktuationer mellan förfrågan och betalning.

Priserna kan komma att ändras utan förvarning. Det pris som gäller för din beställning är det pris som visas när du slutför köpet och som bekräftas i din orderbekräftelse.

Betalning

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Alla vanliga kredit- och betalkort (Visa, Mastercard och American Express), behandlade säkert via Shopify Payments
• Banköverföring (SEPA eller SWIFT) för beställningar med ett produktvärde över 5 000 EUR
• Klarna och andra betallösningar visades i kassan

Kortuppgifter behandlas av Shopify Payments och lagras aldrig på våra servrar. Vi har aldrig tillgång till hela ditt kortnummer.

Förskottskrav: För beställningar med ett totalt produktvärde över 3 000 EUR krävs en ej återbetalningsbar deposition på 30 % av produktvärdet innan produktionen påbörjas. Återstående belopp ska betalas senast 7 dagar före det bekräftade avsändningsdatumet. För mindre beställningar krävs full betalning vid utcheckning.

Vi kommer inte att frisläppa varor för leverans förrän full betalning har mottagits och godkänts. Äganderätten till varorna övergår till dig först vid mottagandet av full betalning.

Produktion och leveranstider

Alla produkter handbyggs på beställning av vår material- och monteringspartner. Normala leveranstider är följande:

Ledtider är uppskattningar, inte garantier. Produktions- och logistikförseningar orsakade av materialbrist, störningar hos transportör eller force majeure-händelser ligger utanför vår kontroll. Vi kommer att meddela dig om betydande förseningar så snart vi blir medvetna om dem. Förseningar ger dig inte rätt att avbryta en beställning när produktionen har påbörjats, förutom om förseningen överstiger 12 veckor från det ursprungligen bekräftade leveransdatumet.

När produktionen väl har inletts kan begärda ändringar av specifikationerna förlänga ledtiden och medföra en extra kostnad, vilket vi kommer att bekräfta skriftligen innan vi fortsätter.

Leverans

Vi levererar för närvarande till Sverige, Tyskland, Finland och Danmark. Om du önskar leverans till ett annat land, kontakta oss innan du lägger en beställning för att diskutera möjligheter och prissättning.

Standardbeställningar omfattar fullserviceleverans: specialiserad frakt med ett team på två personer, avlastning och placering på en plats i markplan eller en direkt tillgänglig utomhusplats. Kranlyft, bärning i trappor eller placering bortom en normal åtkomstpunkt för fordon ingår inte och måste avtalas och prissättas separat.

Vår logistikpartner kontaktar dig direkt för att bekräfta ett leveransfönster med minst 5 arbetsdagars framförhållning. Du eller en behörig representant måste vara på leveransadressen för att ta emot och kontrollera varorna. Om ingen är på plats och leveransen måste bokas om kan en ombokningsavgift tillkomma.

Du ansvarar för att:

• Leveransplatsen är tillgänglig för ett vanligt fraktfordon (minsta vägbredd 3,5 meter och fri höjd 4 meter)
• Förbered en lämplig, jämn, bärande grund före leverans
• Skaffa eventuella bygglov eller godkännanden från fastighets- eller samfällighetsförening som krävs för att placera en bastu eller badtunna på fastigheten
• Se till att grindar, passager och tillfartsvägar är öppna och fria på leveransdagen

Risken för varorna övergår till dig vid leverans till leveransadressen. Om du nekar mottagande av leverans utan giltiga skäl kan lagringskostnader på upp till 50 EUR per dag tillkomma från och med datumet för det första leveransförsöket.

Installation

Leveransen omfattar inte installation om en installationstjänst inte uttryckligen har offererats och lagts till skriftligen i beställningen.

Där installationstjänst ingår kommer vårt installationsteam att montera produkten på plats, ansluta förmonterade kopplingar och bekräfta grundläggande funktion. Elektrisk anslutning till elnätet och eventuella nödvändiga tillstånd är en licensierad lokal elektrikers ansvar, vilket inte ingår i installationstjänsten.

Du måste se till att en lämplig strömförsörjning har förberetts och certifierats före installationsdatumet. Förseningar orsakade av en oförberedd installationsplats kan leda till ombokningsavgifter.

Produkter som monteras av kunden måste monteras strikt enligt monteringsanvisningarna som medföljer produkten. Garantianspråk accepteras inte om skada har uppstått på grund av felaktig montering.

Ångerrätt

Som konsument inom Europeiska unionen har du en lagstadgad rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar efter att du har mottagit varan, utan att ange skäl, enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU.

Om du vill avbeställa innan produktionen har påbörjats måste du meddela oss skriftligen på contact@idunsauna.com inom 14 dagar efter din orderbekräftelse. I sådana fall återbetalas eventuell erlagd deposition inom 14 dagar, förutsatt att produktionen inte har påbörjats.

För att utöva ångerrätten där den gäller ska du skicka ett skriftligt meddelande med namn, ordernummer och beställningsdatum. Vi bekräftar mottagandet och behandlar återbetalningen inom 14 dagar efter att de returnerade varorna har kommit tillbaka i ursprungligt skick.

Avbeställningar och ändringar

Avbokningsförfrågningar måste skickas skriftligen till contact@idunsauna.com. Följande gäller:

• Innan produktionen påbörjas: Full återbetalning av inbetalat belopp, med avdrag för eventuella bank- eller betalningsavgifter som redan har uppstått.
• Efter att produktionen har påbörjats men före avsändning: Handpenningen återbetalas inte. Om hela beloppet har betalats återbetalar vi resterande belopp med avdrag för handpenningen och eventuella materialkostnader som vi har haft. Bedömningen görs från fall till fall.
• Efter avsändning: Avbeställning är inte möjlig. Du kan, om tillämpligt, göra en reklamation eller framställa ett garantianspråk enligt avsnitt 12 och 13.

Ändringar i en beställning som redan är i produktion, till exempel mått, träslag, tillbehör eller färg, genomförs där det är möjligt. En ändring kan påverka leveranstiden och medföra en extra kostnad. Alla ändringar måste bekräftas skriftligen av båda parter innan verkstaden går vidare.

Defekter och transportskador

Du måste inspektera varorna vid leveranstillfället. Om synliga skador på förpackningen eller produkten upptäcks vid leverans, notera detta på leveransdokumentationen och fotografera skadan innan leveransteamet lämnar.

För att rapportera ett fel eller en transportskada:

• Meddela oss på contact@idunsauna.com inom 48 timmar efter leverans
• Ange ordernummer, en skriftlig beskrivning av felet och tydliga fotografier som visar skadan eller bristen
• Använd eller montera inte en produkt som du tror är skadad innan vi har bedömt reklamationen

Vi bedömer reklamationen inom 5 arbetsdagar och erbjuder efter eget skäligt val någon av följande åtgärder: reparation, utbyte av den berörda delen eller produkten eller en delvis återbetalning. Vi står för skäliga returfraktkostnader när ett fel har bekräftats.

Följande utgör inte fel och täcks inte av dessa bestämmelser:

• Naturliga variationer i träets ådring, kvistplacering eller färgton. Detta är egenskaper hos massivt trä och inte tillverkningsfel
• Små ytliga märken överensstämmande med handgjord tillverkning
• Måttvariation inom ±10 mm från angivna specifikationer
• Grånad eller vittring av obehandlat trä som utsätts för väder och vind
• Sprickbildning eller rörelser i träet som orsakas av extrem värme eller fukt utöver produktens angivna specifikation

Garanti

Alla produkter från Idun Sauna omfattas av 2 års tillverkargaranti från leveransdatumet. Garantin omfattar:

• Konstruktionsfel i träsnickerier och ramkonstruktioner
• Komponentfel i bastuaggregat under normala driftsförhållanden
• Defekter i fabriksmonterade ytbehandlingar och beslag (gångjärn, handtag, lås)
• Glaspaneler och fönster, brott vid normal användning

Garantin täcker inte:

• Skador som orsakas av felaktig montering, bristfällig installation eller att skötsel- och underhållsanvisningarna inte har följts
• Skador som orsakas av användning utanför produktens angivna temperatur- eller fuktgränser
• Normalt slitage, vittring och ytåldring av timmer
• Skador som orsakas av ändringar utförda av tredje part, icke godkända komponenter eller obehöriga reparationer
• Skador som orsakas av händelser utanför normal användning, exempelvis översvämning, brand, skadegörelse eller fallande föremål
• Förbrukningsdelar, inklusive bastustenar, lampor och reservdelar till aggregat som utsätts för normalt slitage

För att göra ett garantianspråk, kontakta oss på contact@idunsauna.com med ditt ordernummer, en beskrivning av felet samt fotografisk bevisning. Giltiga garantianspråk kommer att åtgärdas genom reparation, utbyte av den berörda komponenten eller delvis återbetalning, efter vårt gottfinnande.

Garantin gäller utöver och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt tillämplig svensk rätt och EU-rätt.

Ansvarsbegränsning

I den utsträckning det är tillåtet enligt gällande lag begränsas vårt totala ansvar gentemot dig i samband med en beställning, oavsett om det rör sig om avtalsbrott, skadeståndsgrundande händelse eller annat, till det totala pris som betalats för den specifika beställningen.

Vi ansvarar inte för:

• Indirekta, tillfälliga, särskilda eller följdskador, inklusive utebliven vinst, förlorade intäkter eller förlorad nytta
• Förluster som uppstår på grund av förseningar i produktion eller leverans som ryms inom de angivna tidsuppskattningarna
• Förluster som orsakas av att du inte har förberett en lämplig installationsplats, strömförsörjning eller tillfartsväg
• Kostnader för tredje part, inklusive elektriker, markentreprenörer eller bygglovskonsulter
• Skador som orsakas av att du inte har följt monteringsanvisningar, skötselguider eller aggregatets bruksanvisning

Inget i dessa villkor begränsar vårt ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår oaktsamhet, bedräglig felaktig framställning, eller något annat ansvar som inte kan uteslutas enligt lag.

Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen, inklusive produktfotografier, texter, varumärkesmaterial, design, logotyp och namnet Idun Sauna, ägs av eller licensieras till oss och skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt och annan lagstiftning om immateriella rättigheter.

Du får inte kopiera, sprida, ändra eller använda innehåll från webbplatsen för kommersiella ändamål utan vårt skriftliga förhandsgodkännande. Du får dela länkar till produktsidor och skriva ut eller spara sidor för eget personligt bruk.

Integritet & Data

Vi samlar in och behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, som utgör en del av dessa villkor genom hänvisning. Genom att göra en beställning samtycker du till att personuppgifter behandlas på det sätt som beskrivs i policyn.

Vi använder dina uppgifter för att behandla och fullgöra beställningen, ordna leverans, hantera garantiärenden och kommunicera med dig om köpet. Vi säljer inte dina uppgifter till tredje part. Uppgifter delas med logistikpartner och Shopify Inc. endast i den utsträckning som krävs för att fullgöra beställningen.

Du har rätt att få tillgång till, rätta och begära radering av dina personuppgifter. Kontakta oss på följande adress för att utöva dessa rättigheter: contact@idunsauna.com.

Klagomål och tvistlösning

Om du har ett klagomål, kontakta oss på contact@idunsauna.com och vi bekräftar ditt klagomål inom 2 arbetsdagar och strävar efter att lösa det inom 14 dagar.

Om vi inte kan lösa klagomålet på ett sätt som du är nöjd med kan du hänskjuta ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se eller till EU:s plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr.

Vi är inte skyldiga att delta i alternativ tvistlösning men kommer att överväga det i god tro.

Tillämplig lag

Dessa villkor och eventuella avtal som ingås under dem regleras av svensk lag. Tvister som inte kan lösas i samförstånd ska avgöras av svenska domstolar.

Om du är konsument och bosatt i en annan EU-medlemsstat innebär denna lagvalsklausul inte att du förlorar det skydd som följer av tvingande bestämmelser i lagen i ditt bosättningsland. Du behåller också rätten att väcka talan vid domstol i det land där du har din stadigvarande hemvist.

Ändringar av dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa allmänna villkor från tid till annan för att återspegla förändringar i verksamheten, produktsortimentet, våra rättsliga skyldigheter eller tillämplig lag. Datumet högst upp på sidan visar när villkoren senast reviderades.

Villkoren som gäller vid den tidpunkt då du gör din beställning styr den beställningen. Efterföljande ändringar gäller inte retroaktivt för befintliga bekräftade beställningar.

Vi rekommenderar att du bokmärker den här sidan och läser igenom den före varje köp.

Kontakt

Vid frågor om dessa villkor, din beställning eller dina rättigheter som konsument: